Falls Du Probleme mit Deinem Produkt hast, mach Dir keine Sorgen - wir sind für Dich da. Melde Dein Produkt gleich zur Reparatur an, indem Du auf den Button klickst, oder nutze diese Seite für weitere Informationen.
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Alle Produkte, die Du bei uns kaufen kannst, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung und der Herstellergarantie. Das bedeutet, dass das Produkt das erfüllen sollte, was der/die Verbraucher*in normalerweise von ihm erwarten können.
Wenn Dein Gerät kaputtgeht, bist Du durch zwei Dinge geschützt: Garantie und Gewährleistung. Die Gewährleistung ist Dein gesetzliches Recht und gilt automatisch 2 Jahre. Zusätzlich gibt es bei manchen Produkten eine Herstellergarantie – ein Extra-Versprechen vom Hersteller. Beide gelten gleichzeitig: Die Gewährleistung ist die Basis, die Garantie gibt Dir zusätzliche Sicherheit.
INFO Garantie vs. Gewährleistung
Garantie:Die Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers. Geht Dein Gerät in dieser Zeit kaputt, ohne dass Du etwas dafür kannst, wird es kostenlos repariert oder ausgetauscht.
Hinweis: Die Garantie gilt nur für die Probleme, die in den Garantiebestimmungen stehen. Unsere Reparatur-Partner schauen genau, ob Dein Gerät durch Garantie abgedeckt ist oder nicht.
Gewährleistung: Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht: Dein Gerät darf beim Kauf keinen Mangel haben. Sie gilt 24 Monate bei Neuware. In den ersten 12 Monaten muss der Händler beweisen, dass der Fehler nicht schon beim Kauf da war. Danach liegt die Pflicht beim Käufer zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war.
In beiden Fällen gilt: Melde Dich einfach bei uns und sende das Produkt zurück. Wir prüfen alles sorgfältig und kümmern uns um die weitere Abwicklung.
| Wann greift die Garantie? | Wann greift die Garantie nicht? |
|---|---|
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Produktionsfehler oder Defekt ➝ Reparatur und Rückversand sind kostenlos. |
Sturz-, Stoß-, Wasser- oder Druckschäden ➝ Nicht abgedeckt. Du erhältst einen Kostenvoranschlag. |
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Softwarefehler durch Hersteller ➝ kostenlose Reparatur und Rückversand (oft reicht auch ein Update oder Reset) Anleitungen dazu findst Du hier. |
Schmutz / unsachgemäße Reinigung ➝ Garantie entfällt. Reparatur nur gegen Kosten möglich. |
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Reparatur durch Dritte ➝ Garantie erlischt vollständig. Reparatur ist kostenpflichtig. |
| Regelung | Details |
|---|---|
| Dauer | 24 Monate bei Neuware. |
| Voraussetzung | Der Mangel muss schon beim Kauf vorhanden gewesen sein und darf nicht selbst verschuldet sein. |
| Beweislast |
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| Praxis | In der Regel lohnt sich ein Gutachten nicht. Deshalb funktioniert die Gewährleistung meist nur in den ersten 12 Monaten unkompliziert. |
| Leistung | Reparatur der Ware oder ein neues Gerät. |
Wichtig! Reparaturen durch nicht zertifizierte Werkstätten sind meist günstiger und schneller, aber Deine Herstellergarantie endet danach endgültig. Wir empfehlen diesen Weg nur, wenn die Garantie bald abläuft oder der Schaden ohnehin nicht abgedeckt ist.
Schade, dass Dein Gerät Probleme macht, aber keine Sorge – wir kümmern uns darum, denn auf alle unsere Geräte gibt es 2 Jahre Garantie.
Damit Dein Gerät schnell und fachgerecht repariert wird, arbeiten wir nur mit vom Hersteller zertifizierten Partnern, die nach offiziellen Vorgaben arbeiten. Bitte beachte: Eine Reparatur dauert meist 5–10 Werktage, kann sich aber verzögern, falls Ersatzteile bestellt werden müssen.
Setze Dein Gerät immer auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Du es zur Reparatur schickst. Falls Du ein Apple iPhone hast, stelle bitte sicher, dass die Funktion „Wo ist?” deaktiviert ist, bevor Du Dein Gerät zur Reparatur schickst. Andernfalls kann Dein Gerät nicht repariert werden. Anleitungen dazu findest Du in unserer Bedienungshilfe for iOS und Android.
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