klarmobil

Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um klarmobil. Klicke auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

Bestellung & Vertrag

• Was muss ich beachten, wenn ich einen klarmobil-Tarif bestelle?

  Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht. Wir informieren Dich außerdem, ob noch Unterlagen benötigt werden und wie Du Deinen Vertragsantrag vervollständigst. Welche Unterlagen nötig sind, findest Du hier: Was muss ich einsenden?

• Wie kündige ich meinen klarmobil-Vertrag?

  Die Kündigung Deines klarmobil-Tarifs erfolgt über das offizielle Kündigungsportal von klarmobil. Bei uns hast Du zusätzlich ein 31-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Du nicht aktiv kündigst, verlängert sich Dein Tarif nach Laufzeitende automatisch um jeweils einen Monat und ist dann monatlich kündbar.

• Wie funktioniert eine Vertragsverlängerung oder ein Tarifwechsel?

  Eine Vertragsverlängerung oder ein Tarifwechsel ist über das Kundenportal / die App möglich. Dort kannst Du Deinen Vertrag auswählen und passende Optionen zur Verlängerung oder zum Tarifwechsel prüfen. Je nach Auswahl greift der neue Tarif sofort oder zum Ende Deiner aktuellen Laufzeit.

• Was kann ich im klarmobil-Kundenportal oder in der App erledigen?

  Im Kundenportal / der App kannst Du unter anderem Rechnungen einsehen, Deinen Verbrauch prüfen, Zahlungsdaten verwalten, SIM- und eSIM-Einstellungen anpassen sowie persönliche Daten wie Adresse oder E-Mail-Adresse aktualisieren.

Rechnung & Kosten

• Was muss ich bei meiner klarmobil-Rechnung beachten?

  Bei Deiner ersten Rechnung kann es zu Abweichungen kommen. Sie enthält oft neben der anteiligen Grundgebühr für den Startmonat bereits die Kosten für den Folgemonat. Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn Du Dienste außerhalb Deines Tarifs nutzt. Mehr Infos findest Du hier: klarmobil – Rechnungsinfos

• Warum ist meine erste Rechnung höher als erwartet?

  Oft werden auf der ersten Rechnung die anteilige Grundgebühr für den Startmonat und gleichzeitig bereits die Gebühr für den Folgemonat berechnet. Dazu können einmalige Kosten wie Aktivierung oder Versand kommen. Manche Rabatte oder Gutschriften werden außerdem erst ab der zweiten Rechnung voll berücksichtigt.

• Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungsdaten?

  Deine Rechnungen und Zahlungsdaten findest Du im Kundenportal / der App. Dort kannst Du Rechnungen als PDF herunterladen, offene Beträge einsehen und Deine Zahlungsart oder IBAN anpassen.

SIM & eSIM

• Wie erhalte ich meine klarmobil SIM-Karte?

  Wir versenden Deine SIM-Karte, sobald Deine Bestellung vollständig bearbeitet und von klarmobil angenommen wurde. Du wirst per E-Mail über den Versandstatus informiert.

• Wie aktiviere ich meine SIM-Karte oder eSIM?

  Melde Dich im klarmobil-Kundenportal oder in der App an und folge dort den Hinweisen zur Aktivierung. Bei einer physischen SIM-Karte reicht es oft, sie einzulegen, das Gerät einzuschalten und gegebenenfalls die PIN einzugeben. Eine eSIM forderst Du im Kundenkonto an und aktivierst sie über den bereitgestellten QR-Code.

• Warum kann ich mit meinem neuen klarmobil eSIM-Vertrag keine SMS senden?

  Bei klarmobil kann bei neuen eSIM-Verträgen unter bestimmten Voraussetzungen eine temporäre SMS-Sperre gesetzt werden. Das betrifft nur eSIM-Neuverträge ohne ID-Now-Identifizierung. Die Sperre dient der Sicherheit und wird automatisch 45 Tage nach Aktivierung wieder aufgehoben. Eine manuelle oder vorzeitige Aufhebung auf Kundenwunsch ist nicht möglich.
  Tipp: Bei einer Rufnummernmitnahme zu klarmobil wird die SMS-Sperre nach erfolgreicher Portierung automatisch entfernt.

• Wie tausche ich meine SIM-Karte aus?

  Einen SIM-Tausch kannst Du im Kundenportal / der App unter SIM verwalten bzw. SIM tauschen anstoßen. Das ist zum Beispiel bei Defekt, Verlust, Formatwechsel oder beim Wechsel zwischen SIM und eSIM möglich. Die neue SIM wird nach der Aktivierung genutzt, die bisherige deaktiviert.

• Was kann ich tun, wenn ich meine PIN oder PUK vergessen habe?

  PIN und PUK findest Du oft im Kundenportal oder in der App bei den Kartendaten. Häufig stehen sie auch auf dem SIM-Kartenträger, den Du mit Deiner Karte erhalten hast. Falls Du keinen Zugriff mehr hast, hilft Dir der klarmobil-Kundenservice nach einer Ident-Prüfung weiter.

Nutzung & Störungen

• Was kann ich tun, wenn ich kein Netz oder kein Internet habe?

  Starte zuerst Dein Gerät neu und teste es an einem anderen Standort. Prüfe außerdem, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt ist. Wenn möglich, teste die Karte in einem anderen Gerät. Je nach Tarif nutzt klarmobil unterschiedliche Netzpartner. Bei anhaltenden Problemen hilft der klarmobil-Kundenservice weiter.

• Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Mailbox?

  Die Mailbox oder Anrufumleitung kannst Du im Kundenportal oder direkt in den Einstellungen Deines Smartphones konfigurieren. Je nach Netzpartner und Gerät können sich die Menüs leicht unterscheiden.

• Warum sind bei meinem neuen klarmobil-Vertrag bestimmte Dienste gesperrt?

  Bei Neukund:innen kann klarmobil aus Sicherheitsgründen bestimmte Dienste vorübergehend einschränken. Das kann zum Beispiel bei Auffälligkeiten wie einer Rücklastschrift der ersten Rechnung oder einem Postrückläufer passieren.

• Welche Dienste können bei klarmobil vorübergehend gesperrt sein?

  Vorübergehend eingeschränkt sein können zum Beispiel internationales Roaming, Anrufe in ausländische Netze, Sonderrufnummern wie 0900, 0137 oder 1188xx, mobiles Bezahlen, Premium SMS und weitere Premium-Dienste. Premium Voice kann nur bei Tarifen im Vodafone-Netz betroffen sein.

• Warum kann ich bei klarmobil keine 0180-Rufnummern anrufen?

  Bei klarmobil ist die Rufnummerngasse 0180 in den ersten sechs Vertragswochen gesperrt. Die Entsperrung erfolgt danach automatisch.

Roaming & Ausland

• Kann ich meinen klarmobil-Tarif im Ausland nutzen oder ins Ausland telefonieren?

  In der EU nutzt Du Deinen Tarif in der Regel wie zu Hause. Außerhalb der EU gelten je nach Zone andere Preise. Die genauen Konditionen findest Du in der International-Preisliste sowie in dieser Übersicht.

• Gibt es Datenpakete außerhalb der EU?

  Verfügbare Datenpakete oder Travel-Optionen kannst Du im Kundenportal / der App unter Roaming oder Optionen prüfen. Dort werden Dir Paketpreis, Laufzeit und enthaltenes Datenvolumen vor der Buchung angezeigt.

• Warum funktioniert Roaming bei meinem neuen klarmobil-Vertrag noch nicht?

  Bei neuen klarmobil-Verträgen kann Roaming aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt sein. Eine vorzeitige manuelle Aufhebung dieser Sperre ist bei klarmobil nicht möglich. Die Entsperrung erfolgt automatisch, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.

Rufnummer & Daten

• Wie nehme ich meine alte Rufnummer zu klarmobil mit?

  Die Rufnummernmitnahme beauftragst Du online. Voraussetzungen, Fristen und den genauen Ablauf findest Du bei klarmobil. Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung findest Du außerdem hier.

• Wie ändere ich Adresse, E-Mail oder Bankverbindung?

  Deine persönlichen Daten kannst Du im Kundenportal unter Meine Daten und Zahlungsdaten anpassen. Dort lassen sich zum Beispiel Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und IBAN aktualisieren.

• Wie beantrage ich eine Drittanbietersperre?

  Die Drittanbietersperre kannst Du im Kundenportal / der App im Bereich Sperren & Sicherheit aktivieren. Damit werden kostenpflichtige Drittanbieter-, Mehrwert- und Abo-Dienste blockiert.