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Kundenservice

klarmobil

Auf dieser Seite findest Du die wichtigsten Informationen rund um den Mobilfunkanbieter klarmobil – inklusive Kontaktmöglichkeiten sowie hilfreicher Hinweise zur Bestellung, Rechnung, SIM & eSIM, Nutzung und Roaming.

Wichtige klarmobil Kontaktinfos


klarmobil Kundenservice
(Mo.–Fr. 8–20 Uhr, Sa. 9–18 Uhr)		 040 – 34 8585 300
E-Mail info@klarmobil.de
SIM-Karte sperren 040 34 8585 500
Vertrag kündigen Hier
SIM-Karte wechseln Über Dein klarmobil-Account
Jetzt bestellen SIM-Only-Tarif

Häufig gestellte Fragen

Was Du über klarmobil wissen solltest – auf einen Klick. Klicke auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

Bestellung & Vertrag

Was muss ich beachten, wenn ich einen klarmobil-Tarif bestelle?

Hier findest Du die wichtigsten Punkte zur Bestellung.

Bestellung
  1. Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht von uns.
  2. Wir informieren Dich, ob noch Unterlagen benötigt werden und wie Du Deinen Vertragsantrag vervollständigst.
  3. Welche Unterlagen nötig sind: Was muss ich einsenden?
Kündigung

Die Kündigung Deines klarmobil-Tarifs erfolgt über das offizielle Kündigungsportal von klarmobil.

  • 31-tägiges Widerrufsrecht: Bei uns hast Du ein 31-tägiges Widerrufsrecht – solltest Du es Dir nach der Bestellung anders überlegen, kannst Du Deinen Tarif innerhalb dieses Zeitraums kostenlos stornieren.
  • Vertragsverlängerung bei Auslaufen: Wenn Du nicht aktiv kündigst, verlängert sich Dein Tarif automatisch um jeweils einen Monat – danach kannst Du jederzeit monatlich kündigen.
  • Ordentlich vs. außerordentlich: Ordentliche Kündigung fristgerecht zum Laufzeitende; außerordentliche Kündigung in Sonderfällen (z. B. Umzug ins Ausland, Todesfall, Haft).
Vertragsverlängerung / Tarifwechsel

Schnellzugriff: Kundenportal / App → Vertrag → Verlängern oder Tarif wechseln.

  • Früh vergleichen: 3–6 Monate vor Laufzeitende Angebote prüfen.
  • Im Account durchführen: Gewünschten Tarif wählen und bestätigen.
  • Aktivierung: Neuer Tarif greift sofort oder zum Laufzeitende – je nach Auswahl im Portal. Bei Rufnummernmitnahmen kann man über Handyhelden ein Wunschstartdatum angeben.
App / Online-Service (Login, Rechnungen, Verbrauch)

Alles in einem Account: Kundenportal / App

  • Rechnungen & Zahlungen: Rechnungen einsehen/als PDF laden; Zahlungsdaten verwalten.
  • Verbrauch: Daten-, Minuten- und SMS-Verbrauch prüfen; Optionen buchen.
  • SIM & Dienste: SIM verwalten, eSIM anfordern/aktivieren, Mailbox/Sperren konfigurieren.
  • Daten ändern: Adresse, E-Mail oder Bankverbindung aktualisieren.

Rechnung & Kosten

Was muss ich bei meiner klarmobil-Rechnung beachten?

Bei Deiner ersten Rechnung kann es zu Abweichungen kommen. Hier ein kurzer Überblick:

  • Die erste Rechnung enthält meist neben der anteiligen Grundgebühr für den Startmonat auch bereits die Kosten für den Folgemonat. Dadurch wirkt sie oft höher als erwartet.
  • Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn Du Dienste außerhalb Deines Tarifs nutzt – z. B. Sonderrufnummern oder Datenverbrauch außerhalb der Inklusivleistungen.
  • Mehr Infos: klarmobil – Rechnungsinfos
Warum ist meine erste Rechnung höher als erwartet?
  • Abrechnungszeitraum: Oft enthalten: anteilige Grundgebühr für den Startmonat plus die Gebühr für den Folgemonat.
  • Einmalige Kosten: z. B. Aktivierung/Versand können in der ersten Rechnung stehen.
  • Rabatte/Gutschriften: Werden häufig erst ab der zweiten Rechnung voll berücksichtigt.
  • Prüfen: Details im Kundenportal unter „Rechnungen“ einsehen.
Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungsdaten?

Zum Kundenaccount: Kundenportal / App

  • Rechnungen: Unter Rechnungen abrufen und als PDF herunterladen.
  • Zahlungsart: Zahlungsmittel/IBAN im Bereich Zahlungsdaten ändern.
  • Übersicht: Offene Beträge und Gutschriften werden dort angezeigt.

SIM & eSIM – mehr Infos hier

Wie erhalte ich meine klarmobil SIM-Karte?

Wir versenden Deine SIM-Karte, sobald Deine Bestellung vollständig bearbeitet und von klarmobil angenommen wurde. Du wirst per E-Mail über den Versandstatus informiert.

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte bzw. eSIM?
  • Kundenportal/App: Melde Dich im klarmobil-Kundenportal oder in der App an und folge den Hinweisen zur SIM-Aktivierung.
  • Automatisch: Lege die SIM-Karte ein, schalte Dein Gerät ein und gib ggf. die PIN ein. In vielen Fällen wird die Karte danach automatisch aktiviert.
  • eSIM: eSIM im Kundenaccount anfordern, QR-Code scannen und als Standard für Daten/Telefonie festlegen.
Wie tausche ich meine SIM-Karte aus?
  • Im Kundenaccount: Kundenportal / App → SIM verwalten / SIM tauschen.
  • Gründe: Defekt, Verlust, anderes SIM-Format oder Wechsel von/zu eSIM.
  • Aktivierung: Neue SIM nach Erhalt im Account aktivieren; die bisherige SIM wird dabei deaktiviert.
PIN/PUK vergessen – was kann ich tun?
  • Portal/App: PIN/PUK unter den Kartendaten einsehen. Oft stehen PIN und PUK auch auf dem SIM-Kartenträger, der mitgeliefert wurde.
  • Kein Zugriff? Den klarmobil-Kundenservice kontaktieren (Ident-Prüfung erforderlich).

Nutzung & Störungen

Kein Netz/kein Internet – was kann ich tun?
  • Neustart & Standort: Gerät neu starten, an anderem Ort testen.
  • SIM prüfen: Karte entnehmen, Kontakte reinigen, erneut einsetzen; wenn möglich in einem anderen Gerät testen.
  • Netzstörung: Beim jeweiligen Netzpartner prüfen (klarmobil nutzt je nach Tarif Telekom, Vodafone oder Telefónica).
  • Support: Bei anhaltenden Problemen den klarmobil-Kundenservice kontaktieren.
Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Mailbox?
  • Kundenportal/App: Im Kundenportal die Mailbox bzw. Anrufumleitung ein-/ausschalten.
  • Im Smartphone: Telefon-App → Rufumleitung bzw. Mailbox/Voicemail konfigurieren.
  • Hinweis: Verfügbarkeit und Menüs können je nach Netzpartner und Gerät variieren.

Roaming & Ausland

Kann ich meinen klarmobil-Tarif im Ausland nutzen bzw. ins Ausland telefonieren?
  • EU: Du nutzt Deinen Tarif wie zu Hause („Roam like at home“). Für Daten kann je nach Tarif eine Fair-Use-Obergrenze gelten.
  • Außerhalb der EU: Konditionen je Zone – Preisübersicht: International-Preisliste
  • Weitere Dokumente/Preislisten: Übersicht
Gibt es Datenpakete außerhalb der EU (z. B. Travel-Optionen)?
  • Optionen buchen: Im Kundenportal / App unter Roaming/Optionen verfügbare Auslands-Datenpässe prüfen.
  • Transparenz: Paketpreis, Inklusivvolumen und Laufzeit werden vor der Buchung angezeigt.
  • Tipp: Für längere Auslandsaufenthalte können lokale eSIM-/Datenangebote sinnvoll sein.

Rufnummer & Daten

Wie nehme ich meine alte Rufnummer zu klarmobil mit?

Die Portierung beauftragst Du online. Voraussetzungen, Fristen und Ablauf findest Du hier: Rufnummernmitnahme bei klarmobil. Alle weiteren Infos zur Portierung – Schritt für Schritt – findest Du außerdem hier.

Wie ändere ich Adresse, E-Mail oder Bankverbindung?
  • Schnellzugriff: Im Kundenportal unter Meine Daten und Zahlungsdaten.
  • Rechnungsadresse: Unter Meine Daten / Adresse aktualisieren.
  • Bankverbindung: Unter Zahlungsdaten IBAN anpassen und speichern.
Wie beantrage ich eine Drittanbietersperre?
  • Im Kundenaccount: Kundenportal / App → Sperren & Sicherheit → Drittanbietersperre aktivieren.
  • Wirkung: Sperrt kostenpflichtige Abos, Mehrwert- und Drittanbieterdienste.
  • Support: Bei Fragen hilft der klarmobil-Kundenservice.