freenet

Damit Du genau weißt, was Dich bei einem freenet-Vertrag erwartet, findest Du hier die wichtigsten Punkte zur Bestellung.

Bestellung

Direkt zur Kündigung: Kündigungsportal

• Ordentliche Kündigung: Fristgerecht einreichen; der Vertrag endet zum Laufzeitende.
• Nach Mindestlaufzeit: Ohne aktive Kündigung verlängert sich der Vertrag um jeweils einen Monat – dann monatlich kündbar.
• Außerordentliche Kündigung: In Sonderfällen möglich (z. B. Umzug ins Ausland, Todesfall, Haft, Betreuung durch Dritte).
• Widerruf (31 Tage): Bei Handyhelden kannst Du innerhalb von 31 Tagen nach Bestellung widerrufen.

Schnellzugriff: Online-Service / App → Vertrag → Verlängern / Tarif wechseln

• Vergleiche frühzeitig: 3–6 Monate vor Laufzeitende Angebote prüfen.
• Wechsel im Kundenaccount: Gewünschten Tarif wählen und bestätigen.
• Aktivierung: Neuer Tarif greift sofort oder zum Laufzeitende (je nach Option). Bei Rufnummernmitnahme aus einem vorherigen post-paid Vertrag, kann ein Wunschstartdatum in der Handyhelden-Bestellung angegeben werden.
• Hinweis: Rabatte und Boni siehst Du bereits auf der Produktseite und im Bestellvorgang – noch bevor Du die Bestellung final aufgibst.

Alles an einem Ort: Online-Service / App

• Login: Mit Deinen Zugangsdaten anmelden.
• Rechnungen & Zahlungen: Rechnungen einsehen/als PDF laden, Zahlungsdaten verwalten.
• Verbrauch: Daten-, Minuten- und SMS-Verbrauch prüfen; Datenoptionen buchen.
• SIM & Dienste: SIM verwalten, eSIM anfordern/aktivieren, Mailbox/Sperren konfigurieren.
• Daten ändern: Adresse, E-Mail oder Bankverbindung aktualisieren.

Bei Deiner freenet-Rechnung gibt es ein paar Dinge, die Du wissen solltest – vor allem rund um Rabatte und Gutschriften:

• Rabatte oder Gutschriften erscheinen oft erst auf der zweiten Rechnung.
• App/Online-Service → „Rechnungen“: Dort sind Abrechnungszeitraum, Grundgebühr (inkl. anteiligem Startmonat), Rabatte/Gutschriften, Einmalentgelte und Zusatzkosten erklärt.
• Bei Fragen hilft der Kundenservice; Rechnungen kannst Du als PDF speichern.

• Abrechnungszeitraum: Oft enthalten: anteilige Grundgebühr für den Startmonat plus die Gebühr für den Folgemonat.
• Einmalige Kosten: z. B. Anschlussgebühren/Versand können in der ersten Rechnung stehen.
• Rabatte: Werden häufig erst ab der zweiten Rechnung voll berücksichtigt.
• Vollständige Rechnung: Prüfe die Details im Kundenaccount.

Zum Kundenaccount: Online-Service / App

• Rechnungen: Unter Rechnungen abrufen und als PDF herunterladen.
• Zahlungsart: Zahlungsmittel/IBAN im Bereich Zahlungsdaten ändern.
• Übersicht: Offene Beträge und Gutschriften werden dort angezeigt.

Deine neue SIM-Karte erhältst Du von Handyhelden. Wir versenden sie sobald Dein Vertrag vollständig von uns bearbeitet und von freenet angenommen wurde.

• Voraussetzung: eSIM-Kompatibilität Deines Smartphones prüfen.
• eSIM anfordern: Im Online-Service / App eSIM bestellen und QR-Code erhalten.
• Aktivierung: WLAN an → Einstellungen → Mobilfunktarif hinzufügen → QR-Code scannen.
• Standard festlegen: eSIM für Daten/Telefonie auswählen und bestätigen.
• Gerätewechsel: Alte eSIM ggf. deaktivieren und im Kundenaccount eine neue eSIM anfordern.

• Im Kundenaccount: Online-Service / App → SIM verwalten / SIM tauschen.
• Gründe: Defekt, Verlust, anderes SIM-Format oder Wechsel von/zu eSIM.
• Aktivierung: Neue SIM nach Erhalt im Kundenaccount aktivieren; die bisherige SIM wird dabei deaktiviert.

• PUK abrufen: Im Kundenaccount unter den Kartendaten einsehen. Oft ist PIN und PUK auch auf dem Plastik-Kartenhalter, in dem die SIM-Karte bei Lieferung eingelassen war.
• Wichtig: Nach dreimal falscher PIN brauchst Du die PUK; nach zu vielen PUK-Eingaben wird die Karte gesperrt.
• Keine Einsicht möglich? Bitte den freenet-Kundenservice kontaktieren.

• Neustart & Standort: Gerät neu starten, an einem anderen Ort testen.
• Flugmodus & Netzmodus: Flugmodus kurz ein/aus; 4G/5G-Einstellung prüfen.
• SIM prüfen: Karte entnehmen, Kontakte reinigen, erneut einsetzen; wenn möglich in einem anderen Gerät testen.
• APN/Einstellungen: Mobile Daten aktiv? Zugangsdaten/APN auf automatisch bzw. Netzbetreiberprofil setzen.
• Weiterhin Probleme? Bitte den freenet-Kundenservice kontaktieren.

• Kundenaccount: In Online-Service / App die Mailbox bzw. Anrufumleitung ein-/ausschalten.
• Im Smartphone: Telefon-App → Rufumleitung bzw. Mailbox/Voicemail konfigurieren.
• Hinweis: Verfügbarkeit und Menüs können je nach Netzpartner und Gerät variieren.

• EU: Du nutzt Deinen Tarif wie zu Hause (Telefonie, SMS, Daten). Für Daten kann je nach Tarif eine Fair-Use-Obergrenze gelten; nach Erreichen gibt es ggf. eine Drosselung oder einen Aufpreis.
• Aktivierung: Datenroaming im Smartphone einschalten; Netz automatisch wählen.
• Außerhalb der EU: Je nach Zone können zusätzliche Kosten anfallen. Infos: freenet Roaming.

• Optionen buchen: Im Online-Service / App unter Roaming/Optionen verfügbare Auslands-Datenpässe prüfen.
• Transparenz: Paketpreis, Datenmenge und Laufzeit werden vor der Buchung angezeigt.
• Tipp: Für längere Auslandsaufenthalte können lokale eSIM-/Datenangebote sinnvoll sein.

• Schnellzugriff: Online-Service / App → Meine Daten / Zahlungsdaten.
• Adressdaten: Rechnungs- und Lieferadresse aktualisieren.
• Kontakt: E-Mail-Adresse und Telefonnummer pflegen, damit Dich wichtige Infos erreichen.
• Zahlung: IBAN/Zahlungsart anpassen; Änderungen gelten nur für zukünftige Abbuchungen.

• Im Kundenaccount: Online-Service / App → Sperren & Sicherheit → Drittanbietersperre aktivieren.
• Wirkung: Sperrt kostenpflichtige Abos, Mehrwert- und Drittanbieterdienste.
• Fragen? Der freenet-Kundenservice hilft Dir bei der passenden Einstellung.