freenet

Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um freenet. Klicke auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

Bestellung & Vertrag

• Worauf muss ich bei der Bestellung eines freenet-Vertrags achten?

  Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung und eine Vertragsübersicht von uns. Darin informieren wir Dich auch, ob noch Unterlagen benötigt werden und wie Du Deinen Vertragsantrag finalisierst. Auf unserer Seite Was muss ich einsenden? findest Du die für freenet benötigten Unterlagen.

• Wie und wann kann ich meinen freenet-Vertrag kündigen?

  Die Kündigung Deines freenet-Tarifs erfolgt über das offizielle Kündigungsportal von freenet. Wenn Du fristgerecht ordentlich kündigst, endet der Vertrag zum Laufzeitende. Nach der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag ohne aktive Kündigung jeweils um einen Monat und ist dann monatlich kündbar. In Sonderfällen ist auch eine außerordentliche Kündigung möglich. Bei Handyhelden hast Du außerdem ein 31-tägiges Widerrufsrecht.

• Wie verlängere ich meinen Vertrag oder wechsle den Tarif?

  Eine Vertragsverlängerung oder ein Tarifwechsel ist über den Online-Service / die App möglich. Dort kannst Du Deinen Vertrag auswählen und passende Optionen zur Verlängerung oder zum Tarifwechsel prüfen. Je nach Auswahl greift der neue Tarif sofort oder zum Ende Deiner aktuellen Laufzeit. Bei einer Rufnummernmitnahme aus einem vorherigen post-paid Vertrag kann in der Handyhelden-Bestellung ein Wunschstartdatum angegeben werden.

• Wo verwalte ich meinen Vertrag in der App?

  Im Online-Service / der App kannst Du unter anderem Rechnungen einsehen, Deinen Verbrauch prüfen, Zahlungsdaten verwalten, SIM- und eSIM-Einstellungen anpassen sowie persönliche Daten wie Adresse, E-Mail-Adresse oder Bankverbindung aktualisieren.

Rechnung & Kosten

• Was muss ich bei meiner freenet-Rechnung beachten?

  Bei Deiner freenet-Rechnung gibt es ein paar Dinge, die Du wissen solltest. Rabatte oder Gutschriften erscheinen oft erst auf der zweiten Rechnung. Im Online-Service unter „Rechnungen“ findest Du den Abrechnungszeitraum, die Grundgebühr inklusive anteiligem Startmonat, Rabatte, Gutschriften, Einmalentgelte und eventuelle Zusatzkosten übersichtlich dargestellt. Bei Fragen hilft Dir der Kundenservice weiter, und Rechnungen kannst Du dort auch als PDF speichern.

• Warum ist meine erste Rechnung höher als erwartet?

  Oft werden auf der ersten Rechnung die anteilige Grundgebühr für den Startmonat und gleichzeitig bereits die Gebühr für den Folgemonat berechnet. Dazu können einmalige Kosten wie Anschlussgebühren oder Versand kommen. Manche Rabatte oder Gutschriften werden außerdem erst ab der zweiten Rechnung voll berücksichtigt. Die vollständige Abrechnung findest Du im Kundenaccount.

• Wo finde ich meine Rechnungen und Zahlungsdaten?

  Deine Rechnungen und Zahlungsdaten findest Du im Online-Service / der App. Dort kannst Du Rechnungen als PDF herunterladen, offene Beträge einsehen und Deine Zahlungsart oder IBAN anpassen.

SIM & eSIM

• Mehr Infos hier

  Wie erhalte ich meine freenet SIM-Karte?

  Deine neue SIM-Karte erhältst Du von Handyhelden. Wir versenden sie, sobald Dein Vertrag vollständig von uns bearbeitet und von freenet angenommen wurde.

• Wie aktiviere ich eine eSIM?

  Prüfe zuerst, ob Dein Smartphone eSIM-kompatibel ist. Danach kannst Du im Online-Service / der App eine eSIM anfordern und den QR-Code erhalten. Für die Aktivierung verbindest Du Dein Smartphone mit WLAN, gehst in die Einstellungen, wählst „Mobilfunktarif hinzufügen“ und scannst den QR-Code. Anschließend legst Du fest, ob die eSIM für Daten oder Telefonie genutzt werden soll. Bei einem Gerätewechsel musst Du gegebenenfalls eine neue eSIM anfordern.

• Wie tausche ich meine SIM-Karte aus?

  Einen SIM-Tausch kannst Du im Online-Service / der App unter SIM verwalten oder SIM tauschen anstoßen. Das ist zum Beispiel bei Defekt, Verlust, Formatwechsel oder beim Wechsel zwischen SIM und eSIM möglich. Die neue SIM wird nach der Aktivierung genutzt, die bisherige deaktiviert.

• Warum kann ich mit meinem neuen freenet eSIM-Vertrag keine SMS senden?

  Bei freenet kann bei neuen eSIM-Verträgen unter bestimmten Voraussetzungen eine temporäre SMS-Sperre gesetzt werden. Das betrifft nur eSIM-Neuverträge ohne ID-Now-Identifizierung. Die Sperre dient der Sicherheit und wird 45 Tage nach Aktivierung automatisch wieder aufgehoben. Eine manuelle oder vorzeitige Aufhebung auf Kundenwunsch ist nicht möglich.
  Tipp: Bei einer Rufnummernmitnahme zu klarmobil wird die SMS-Sperre nach erfolgreicher Portierung automatisch entfernt.

• PIN/PUK vergessen. Was kann ich tun?

  Die PUK findest Du im Kundenaccount bei den Kartendaten. Oft stehen PIN und PUK auch auf dem Plastik-Kartenhalter, in dem die SIM-Karte bei Lieferung eingelassen war. Nach drei falschen PIN-Eingaben brauchst Du die PUK. Wenn Du keinen Zugriff mehr hast, hilft Dir der freenet-Kundenservice weiter.

Nutzung & Störungen

• Kein Netz oder kein Internet – was kann ich tun?

  Starte zuerst Dein Gerät neu und teste es an einem anderen Standort. Prüfe außerdem, ob die SIM-Karte richtig eingesetzt ist. Schalte den Flugmodus kurz ein und wieder aus, kontrolliere den Netzmodus und stelle sicher, dass mobile Daten aktiviert sind. Wenn möglich, teste die Karte in einem anderen Gerät. Bei anhaltenden Problemen hilft der freenet-Kundenservice weiter.

• Warum sind bei meinem neuen freenet-Vertrag bestimmte Dienste gesperrt?

  Bei Neukunden kann freenet aus Sicherheitsgründen bestimmte Dienste vorübergehend einschränken. Das kann zum Beispiel bei Auffälligkeiten wie einer Rücklastschrift der ersten Rechnung oder einem Postrückläufer passieren.

• Welche Dienste können bei freenet vorübergehend gesperrt sein?

  Vorübergehend eingeschränkt sein können zum Beispiel internationales Roaming, Anrufe in ausländische Netze, Sonderrufnummern wie 0900, 0137 oder 1188xx, mobiles Bezahlen, Premium SMS und weitere Premium-Dienste. Premium Voice kann nur bei Tarifen im Vodafone-Netz betroffen sein.

• Wie lange dauert das Neukundenmonitoring bei freenet?

  Das Neukundenmonitoring dauert bei freenet in der Regel bis zum ersten verbuchten Zahlungseingang. Mögliche Einschränkungen werden danach normalerweise zeitnah entfernt.

• Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Mailbox?

  Die Mailbox oder Anrufumleitung kannst Du im Online-Service / der App oder direkt in den Einstellungen Deines Smartphones konfigurieren. Je nach Netzpartner und Gerät können sich die Menüs leicht unterscheiden.

Roaming & Ausland

• Kann ich meinen freenet-Vertrag auch im Ausland nutzen oder ins Ausland telefonieren?

  In der EU nutzt Du Deinen Tarif in der Regel wie zu Hause. Für Daten kann je nach Tarif eine Fair-Use-Obergrenze gelten. Außerhalb der EU können je nach Zone zusätzliche Kosten anfallen. Die genauen Konditionen findest Du auf der Seite freenet Roaming.

• Warum funktioniert Roaming bei meinem neuen freenet-Vertrag noch nicht?

  Bei neuen freenet-Verträgen kann Roaming aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt sein. Die Aufhebung von Roaming-, EXHC-, Auslands- und Premium-Sperren kann intern angefragt werden, auch wenn noch kein Zahlungseingang verbucht wurde.

• Gibt es Datenpakete außerhalb der EU?

  Verfügbare Datenpakete oder Travel-Optionen kannst Du im Online-Service / der App unter Roaming oder Optionen prüfen. Dort werden Dir Paketpreis, Laufzeit und enthaltenes Datenvolumen vor der Buchung angezeigt.

Rufnummer & Daten

• Wie nehme ich meine Rufnummer zu freenet mit?

  Alle Infos zur Rufnummernmitnahme findest Du hier. Dort wird der Ablauf schnell und einfach erklärt.

• Wie ändere ich Adresse, E-Mail oder Bankverbindung?

  Deine persönlichen Daten kannst Du im Online-Service / der App unter Meine Daten und Zahlungsdaten anpassen. Dort lassen sich zum Beispiel Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und IBAN aktualisieren.

• Wie beantrage ich eine Drittanbietersperre?

  Die Drittanbietersperre kannst Du im Online-Service / der App im Bereich Sperren & Sicherheit aktivieren. Damit werden kostenpflichtige Drittanbieter-, Mehrwert- und Abo-Dienste blockiert.