Was muss ich einsenden?

Hier findest Du eine Übersicht der Unterlagen, die wir für den Abschluss eines Handys mit Vertrag von Dir benötigen.

Welche Informationen musst Du einsenden?

• Identitätsnachweis
  Für den Abschluss eines Mobilfunkvertrags brauchen wir einen gültigen Identitätsnachweis. Das kann ein Personalausweis oder ein deutscher Reisepass sein. Je nach Anbieter können zusätzlich ein Adressnachweis und/oder ein IBAN-Nachweis erforderlich sein. Sobald die übermittelten Daten mit den Dokumenten übereinstimmen, können wir Deinen Vertrag abschließen.
• Adresse
  Die Angabe einer gültigen deutschen Adresse ist für alle Dienstleister erforderlich.
• Bankkontodaten
  Die Anbieter akzeptieren alle europäischen IBAN- und SEPA-Kontodaten. Bei bestimmten Bestellungen können zusätzliche Banküberprüfungen erforderlich sein (z. B. eine manuelle 1-Cent-Überweisung).

Wichtig: Für alle Vertragsbestellungen ist eine Online-Verifizierung über IDnow erforderlich. Ohne erfolgreiche IDnow-Prüfung ist ein Vertragsabschluss nicht möglich. Bei Fragen hilft Dir unser Heldenservice gerne weiter. Weitere Informationen findest Du hier.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist, wenn ich keine deutsche Staatsangehörigkeit habe?

  Du kannst trotzdem einen Vertrag beantragen. Je nach Anbieter gelten jedoch unterschiedliche Dokumentanforderungen. Zusätzlich wird immer eine deutsche Wohnadresse benötigt.
  
  Klicke unten auf Deine Kategorie, um zu sehen, welche Dokumente in der Regel akzeptiert werden. Die Anforderungen werden durch die Anbieter festgelegt und sind verbindlich.

  • Ich habe eine EU-Staatsbürgerschaft

    Als Bürger:in eines EU-Mitgliedsstaats benötigst Du als Identitätsnachweis in der Regel einen gültigen Reisepass eines EU-Landes. Je nach Anbieter können zusätzlich ein Adressnachweis (z. B. Meldebescheinigung) und/oder eine Verifizierung Deiner IBAN erforderlich sein. Welche Kombination akzeptiert wird, hängt vom jeweiligen Anbieter ab.

  • Ich habe keine EU-Staatsangehörigkeit

    Wenn Du keine EU-Staatsangehörigkeit hast, benötigst Du in der Regel einen gültigen deutschen Aufenthaltstitel (z. B. Aufenthaltserlaubnis oder Niederlassungserlaubnis) als Identitätsnachweis. Zusätzlich können einzelne Anbieter einen Reisepass, einen Adressnachweis (z. B. Meldebescheinigung) und/oder eine Verifizierung Deiner IBAN verlangen. Die genauen Anforderungen legt jeder Anbieter selbst fest.

• Warum muss ich meine persönlichen Daten einsenden, wenn ich einen Vertrag beantrage?

  Wir verifizieren Deine Daten im Auftrag des Anbieters, um Identitätsbetrug auszuschließen und sicherzustellen, dass Du volljährig bist. Zusätzlich wird Deine Kreditwürdigkeit überprüft. Dies erfolgt bei allen Anbietern. In einigen Fällen können zusätzliche Schritte erforderlich sein, z. B. ein Adressnachweis oder eine manuelle 1-Cent-Überweisung.

• Was wird Handyhelden mit meinen Daten machen?

  Handyhelden verpflichtet sich, Deine persönlichen Daten mit einem Höchstmaß an Vertraulichkeit und Sicherheit zu behandeln. So werden zum Beispiel alle Kopien Deines Personalausweises und Deiner Bankkarte in einem sicher verschlüsselten digitalen Archiv gespeichert. Alle Unterlagen, die Du per Post erhältst, werden in ein digitales Format umgewandelt und die physischen Kopien werden sicher vernichtet, um einen unbefugten Zugriff auf diese Unterlagen zu verhindern. Dieses digitale Archiv ist für Außenstehende unzugänglich, damit Deine Daten stets geschützt bleiben. Außerdem werden Deine Unterlagen ausschließlich für die Abwicklung Deines Handyvertrags mit dem Anbieter verwendet.

• Welche Daten kann ich schwärzen?

  Du kannst einige Angaben auf Deinen Dokumenten schwärzen. Siehe unten, was geschwärzt werden darf und was nicht.

  Diese Angaben darfst Du schwärzen:

  • ✓ Vorderseite des Ausweises: Foto, Unterschrift
  • ✓ Adressnachweise: Alles außer Name, Anschrift, ausstellende Behörde und Ausstellungsdatum

  Diese Angaben darfst Du nicht schwärzen:

  • ✗ Alle Informationen, die wir im Bestell- oder Vertragsantrag abfragen (Name, Geburtsdatum, Dokumentnummer, Unterschrift, Ablaufdatum)
  • ✗ Rückseite des Ausweises: vollständige Adresse